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CURSO “VENDE Y DA SERVICIO. ESTRATEGIAS Y CLAVES EN EL DESARROLLO DE MI NEGOCIO”

27 mayo, 2019 @ 17:00 - 20:00

FECHA, LUGAR Y HORARIO:

Los días 27, 28, 29 y 30 de mayo, en el aula de formación del Centro de Empresas (C/ Ramon y Cajal, 5), de 5 a 8 de la tarde.

 

PROGRAMA

LA IMPORTANCIA DE NUESTRA ESTRATEGIA
o Quienes somos.
o Misión, visión y pasión.
o Análisis DAFO.
o Competitividad.

DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Y NEGOCIACIÓN
o Negociación y diferencias culturales.
o Investigación de mercados.
o Selección de mercados.
o Entender el marco de actuación.

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
o Fidelización y estrategia.
o Qué medir y cómo hacerlo.
o Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.

GESTIONAR AL CLIENTE
o La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa.
o Conocimiento y compresión del cliente.
o Definición del perfil del personal.
o Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito.
o Técnicas de información al público.
o Cómo comportarse ante los clientes.
o Programas de relanzamiento y recuperación de clientes.
o . La atención de reclamaciones.
o . Canalizar las situaciones difíciles.
o Clientes insatisfechos y sus reacciones.

COMUNICACIÓN EN LA VENTA
o CLAVES PARA SER UN BUEN VENDEDOR: se tu mejor versión.
o COMUNICACIÓN EMOCIONAL: Vender es impactar e influir.
o Comunicación no verbal, el tono de voz y el mensaje.
o Escucha activa: no es lo mismo oír que escuchar.
o Mapa de empatía: “ponte las gafas del cliente”.
o LA VENTA Y SUS FASES: acercamiento, detección de necesidades, argumentación y cierre.

 

INSCRIPCIONES: 

Cumplimente el formulario de inscripción y adjuntelo por email a desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

 

 

Detalles

Inicia:
27 mayo, 2019 17:00
Finaliza:
27 mayo, 2019 20:00
Categoría del Evento:
Etiquetas del Evento:

Lugar

Centro de Empresas Municipal
Teléfono:
914841800/02
Calle de Ramón y Cajal número 5 Alcobendas, Madrid 28100 España
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