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Plan de Formación Empresarial y Comercial. Curso “Atención al cliente”

23 septiembre, 2019 @ 17:00 - 20:00

Fecha y lugar de celebración
Los días 23, 24, 25 y 26 de septiembre, en el aula de formación del Centro Municipal de Empresas (C/ Ramon y Cajal, 5), de 5 a 8 de la tarde.

Objetivos Generales:

Ofrecer conceptos teóricos y prácticos que incrementen las habilidades en los servicios de Atención al Cliente. Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente, a sus quejas y reclamaciones.

Objetivos Específicos:

Crear en los alumnos las habilidades de una buena atención al cliente mediante los procesos de comunicación, escucha activa y asertividad.
Detectar de forma proactiva las necesidades de los Clientes.
Lograr la satisfacción de los mismos con la finalidad de fidelizarlos.
Desarrollar los conocimientos fundamentales del trabajo en equipo para una eficaz atención al cliente.
Trabajar de forma coordinada Empresa – Equipos de trabajo para garantizar una buena atención al Cliente.
La importancia de ofrecer y dar calidad, la excelencia del servicio.

Contenidos:

TEMA I. ESTRATEGIAS DE EMPRESA PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE. TIPOS DE CLIENTES: 1. Conceptos básicos de atención al cliente. 2. Las empresas y los trabajadores en la atención al cliente. Protagonistas de la atención al Cliente. 3. Tipología de Clientes: Características. 4. Triangulo de los servicios. Relaciones entre cada elemento. 5. Elementos del Servicio al Cliente. 6. Situaciones de Riesgo en la atención al Cliente.
TEMA II. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. 1. Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente. 2. Proceso de comunicación 3. Comunicación verbal (oral) clases y características. 4. Comunicación no verbal: importancia. 5. Diferencia entre oír y escuchar. 6. Barreras de la Comunicación:
TEMA III. NECESIDADES Y MOTIVACIONES HUMANAS (ESCUCHA ACTIVA). 1. Canales de Atención al Cliente. 2. Habilidades para la atención al Cliente. 3. Cultura de atención al Cliente. 4. Identificación de las verdaderas necesidades y expectativas del Cliente. 5. Principio de escucha activa: asertividad y empatía.
TEMA IV. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1. Manejo de quejas y reclamos. 2. Principios básicos. 3. Sistemas de Valores. 4. Retención y fidelización de Clientes. 5. Planes de fidelización.

Inscripción e información

Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.

Cumplimente el Formulario de Inscripción y adjúntelo por email: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

Detalles

Inicia:
23 septiembre, 2019 17:00
Finaliza:
23 septiembre, 2019 20:00
Categoría del Evento:

Lugar

Centro de Empresas Municipal
Teléfono:
914841800/02
Calle de Ramón y Cajal número 5 Alcobendas, Madrid 28100 España
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