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Curso «Interiorismo comercial»

Lunes, abril 19th, 2021

Dirigido a comercios de Alcobendas.

Del 19 al 22 de abril de 15 h. a 17 h. (8h).

OBJETIVOS:

-Formar a los alumnos en el campo específico del interiorismo comercial.
-Mostrar el proceso de diseño y el plan de trabajo para llevar a cabo un proyecto.
-Desarrollar en ellos la capacidad de tratar el espacio y los distintos materiales.
-Aportar conocimientos en tendencias, imagen corporativa, mobiliario y diseño.
-Crear la capacidad para fusionar funcionalidad y diseño introduciendo los conocimientos del campo del Visual Merchandising.
-Aprender a diseñar espacios que respondan a las necesidades de cada cliente y que lo diferencien de la competencia.
-Trabajar la creatividad desde un punto de vista empresarial y de desarrollo de proyectos de interiorismo.
-Estimular al alumno a crear nuevas tendencias de venta y posicionarlo en un marco global competitivo

CONTENIDOS:

INTERIORISMO COMERCIAL APLICADO: ESPACIO, CLIENTE Y TENDENCIAS
-Introducción al interiorismo comercial.
-Análisis comercial y estético del espacio.
-Espacios comerciales de vanguardia, nuevos conceptos y ejemplos singulares.
-Idea, diseño e implementación de un proyecto.
-Relación entre estrategia empresarial y concepto creativo.
-Diseñar un lugar para que los clientes lo disfruten.
-Materiales constructivos aplicados a locales comerciales.
-Mobiliario y accesorios como aliados para realzar el producto.

LIGHTING
-La luz como activo en la conceptualización del espacio.
-Sistemas de iluminación en función de la zona y el producto.
-Proyectos lumínicos a través de ejemplos.

VISUAL MERCHANDISING & SHOPPING EXPERIENCE
-Qué es el visual merchandising. Evolución del retail.
-Análisis, gestión y presentación visual.
-Objetivos y estrategia del visual merchandising.
-Análisis de la imagen exterior del punto de venta: el visual como factor para conseguir que el cliente decida entrar al establecimiento.
-Análisis de la imagen interior del punto de venta: zonificación, ordenación, colocación de producto y control de la apariencia del punto de venta.
-Distribución del espacio comercial.
-Tendencia de circulación del cliente. Elementos que pueden modificar la circulación.
-El visual mechandising como herramienta para mejorar la rentabilidad del punto de venta y la experiencia de compra.
-Tipos de visual según el tipo de comercio: gran consumo, tiendas especializadas, comercio de proximidad.

ESCAPARATISMO
-La importancia del escaparate dentro del proyecto de interiorismo comercial
-Tipologías y formatos
-Estudio de ejemplos de escaparates y tendencias en escaparatismo

FORMADOR:

Luis José Ibáñez Jiménez

Licenciado en Gestión Comercial y Marketing en ESIC. 16 años de experiencia como formador en el entorno Ventas/Marketing, especializado en interiorismo comercial, (escaparatismo, Visual merchandising, diseño de interiores, sistemas de iluminación, animación en el punto de venta, promociones en espacios comerciales, zonificación, distribución del espacio comercial, circulación del cliente…).

Inscripción WEB:      www.alcobendas.org

Formato: Aula virtual. (Gotomeeting) a través de una plataforma MOODLE, con usuario y contraseña.

Requisitos técnicos: Es imprescindible tener conexión a internet y durante todo el curso disponer de webcam activada, así como micrófono. En caso de entrar sin micrófono las preguntas se podrán escribir por el chat y serán atendidas cuando el docente lo considere.

El día antes del comienzo del curso, se realizará una prueba de conexión para comprobar que todo funciona correctamente. Para ello se enviará un email con las claves de acceso.

 

 

 

Etiquetas: #Alcobendas, #comercio, #Formación
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Curso «Atención al cliente: la puerta a la fidelización»

Lunes, abril 12th, 2021

Fechas: del 12/04/2021 al 15/04/2021, de 17:00 H a 19:00 H

Formación On line.

Descripción:

En este curso se revisarán todos los aspectos fundamentales relacionados con la fidelización del cliente, abarcando todos los aspectos a trabajar y cuidar en una empresa y/o negocio. También se practicarán algunas habilidades básicas para ofrecer una atención al cliente excelente y se tratarán las estrategias más actuales que se están llevando a cabo en empresas de referencia.

Objetivos: Orientar y formar a los asistentes hacia un estándar de calidad en la atención al Cliente. Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención y fidelización de clientes de forma satisfactoria. Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad.

Beneficios para los participantes:

Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente y ofrecer una atención excelente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación.
Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente y una experiencia de cliente positiva que invite a la fidelización.
Conocer las estrategias en atención al cliente más utilizadas por las empresas, para inspirarse (márketing de fidelización).
Implementar un plan de acción de fidelización de clientes.

PROGRAMA:

Módulo 1. Los principios básicos de la Atención al Cliente. 

Definición. Objetivo. Factores que lo dificultan. ¿Podemos hacer algo para posicionarnos positivamente?

Nuestros clientes. Principios de la Atención al cliente. La satisfacción del cliente y los aspectos que influyen en ella.

El valor de los intangibles. La calidad del servicio.

La orientación al cliente y los mensajes clave.

La fidelización de los clientes. Nuestro comportamiento. Sinergia y antagonismo. Momentos de la verdad.

El profesional que esperamos. Mínimos exigibles y factores de satisfacción.

Módulo 2. Actuando con calidad: actitudes y habilidades. 

El proceso y las habilidades de comunicación:

La orientación de los mensajes. La preparación del proceso. Las barreras de la comunicación. Las cinco C de la comunicación eficaz. Las modalidades de comunicación (verbal, no verbal y paraverbal).

Posturas que puede adoptar el cliente y recomendaciones de actuación en cada caso.

Habilidades verbales (Empatizar, Preguntar, Confirmar, Informar, Escucha Activa). Elementos a tener en cuenta.

La Programación Neurolingüística (P.N.L) en la atención al cliente.

El control emocional.

Módulo 3. La importancia de la Comunicación telefónica. 

El comportamiento telefónico profesional. Componentes.

Proceso de una llamada recibida.

Proceso de una llamada emitida.

Módulo 4. Tratamiento de Reclamaciones y quejas. 

Aspectos a tener en cuenta en las reclamaciones y en la resolución de las mismas.

Actitud del profesional ante la reclamación.

Tipología de clientes que reclaman. 

El pensamiento positivo. Los diez rasgos del pensamiento positivo.

Módulo 5. Algunos ejemplos de atención al cliente. 

La experiencia de los clientes. Aspectos a cuidar.

Las estrategias en atención al cliente más utilizadas por las empresas, para inspirarse (márketing de fidelización).

Ponente: Angélica Culebras Rodríguez. Psicóloga y Consultora en Formación, Selección y Desarrollo de personas en Fórmate y Avanza, con una experiencia en temas de formación y consultoría de más de 25 años, en proyectos nacionales e internacionales. Profesora universitaria y de diversas escuelas de negocio. Experta en diversas temáticas, entre ellas la Atención y fidelización de clientes.

Formato:  Aula virtual. Conexión por Zoom.

Requisitos técnicos:

Es imprescindible tener conexión a internet. Y tener instalada la aplicación online Zoom en el dispositivo que se vaya a utilizar. Los asistentes podrán unirse desde cualquier dispositivo, incluidos los de escritorio, portátil y/o móvil. Sólo tendrán que tener una cámara integrada en el dispositivo utilizado y un micrófono para poder hablar.

El día de comienzo del curso, se remitirá a los alumnos el enlace al aula virtual en Zoom, y éstos deberán estar conectados cinco minutos antes. Es imprescindible que el registro en el aula Zoom se realice con nombre y apellido, para desde ahí poder acceder al aula.

Durante las 4 sesiones, se harán un par de fotos de la formación (capturas de pantalla) como prueba documental de la asistencia y para difundirlas en las RRSS del ayuntamiento. Se advertirá antes de hacerlas para quien no quiera salir se pueda retirar.

Inscripción:

Formulario de inscripción

Las personas seleccionadas, recibirán por correo electrónico un enlace de acceso al aula virtual, 10 minutos antes del comienzo del curso.

Recuerde registrarse en Zoom con su nombre y apellidos para poder acceder al aula.

Correo electrónico: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

Etiquetas: #Alcobendas, #FormaciónEmpresarialComercial
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WEBINAR-FORO ON LINE DE COMERCIO DE ALCOBENDAS-PLAN DE REACTIVACIÓN DEL COMERCIO LOCAL

Jueves, mayo 14th, 2020

JUEVES, 14 DE MAYO, A LAS 14:30 H.

PROGRAMA E INTERVENCIONES

Roberto Fraile, Concejal de Innovación, Transformación Digital y Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Alcobendas.

-Plan de Reactivación Comercial de Alcobendas.

David Antelo, Director de Alcobendas Hub.

– REactiva Alcobendas, presentación de los servicios que ofrece la iniciativa. Asesoramiento a comercios.

Felipe Díaz, responsable de Proyectos y Servicios de la Asociación de Empresarios de Alcobendas – AICA.

-Medidas de prevención e higiene para la apertura de los comercios de Alcobendas.

Turno de preguntas y participación de los comercios asistentes.

Inscríbase en este ENLACE

Etiquetas: #Alcobendas, #ComerciosAlcobendas, #REactiva
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Taller «Novedades en escaparatismo navideño»

Lunes, noviembre 25th, 2019

Fecha de inicio: 25/11/2019
Fecha de fin: 27/11/2019

Hora de inicio: 14:45
Hora de fin: 16:45

Este taller proporcionará a los asistentes las nociones y pautas para que puedan convertir su campaña de Navidad en la mejor herramienta de imagen comercial, a través de los escaparates y ambientación de su establecimiento:

Merchandising de seducción en Navidad.
Novedades en materiales y tendencias.
Proporcionar técnicas de exposición y realce del mensaje navideño.
Fecha y lugar de celebración

Inscripción
Cumplimente el formulario de inscripción

Información
Departamento de Desarrollo Económico y Empleo

Etiquetas: #Alcobendas, a
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Curso de «Escaparatismo»

Lunes, noviembre 11th, 2019

Fecha de inicio: 11/11/2019
Fecha de fin: 14/11/2019

Hora de inicio: 15:00
Hora de fin: 17:00

Dirigido a comerciantes de Alcobendas.

Objetivo: Mejorar los escaparates de los comercios de Alcobendas

Bloque I. El escaparate.
Bloque II. Principios básicos en el montaje e un escaparate.
Bloque III. Técnicas de composición en el escaparatismo.
Bloque IV. Composición visual y los elementos que intervienen en la animación del escaparate.
Fechas, lugar y horario de celebración

Inscripción
Cumplimente el formulario de inscripción

Información Departamento de Desarrollo Económico y Empleo

Etiquetas: #Alcobendas
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Curso «Impulsar la competitividad de los comercios de Alcobendas»

Lunes, octubre 28th, 2019

Del 28/10/2019 al 31/10/2019, de 15:00 a 17:00 H.

Dirigido: Comerciantes de Alcobendas.

Objetivo: Impulsar la competitividad de los comercios de Alcobendas.

Programa:
Bloque I. El análisis del punto de venta
Bloque II. La importancia de la atención al cliente.
Bloque III. Internet y el comercio
Bloque IV. Planificación organizativa y financiera
Fechas, lugar y horario de celebración
Los días 28, 29, 30 y 31 de octubre, en el aula Conect@ (C/Soria, 43), de 15 a 17 horas.

Inscripción
Cumplimente el formulario de inscripción

Información
Departamento de Desarrollo Económico y Empleo

Etiquetas: #Alcobendas
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CURSO «RESPONSABILIDAD PENAL EN LA EMPRESA»

Lunes, junio 18th, 2018

FECHAS:      18, 19, 20 y 21 de Junio, de 17:00 a 20:00

Objetivo:

Con este curso, se introducirá a los participantes al sistema jurídico español en materia de responsabilidad penal de las personas jurídicas. Entenderán el principio de la misma, las penas atribuibles a las personas jurídicas y el procedimiento penal relacionado con los delitos cometidos por personas jurídicas.

Programa:

-Introducción a la responsabilidad penal de las personas jurídicas
-La responsabilidad penal de la empresa: Reformas tras las Leyes Orgánicas 5/2010 y 1/2015
-La figura del oficial de cumplimiento normativo: “compliance”
-El código ético de conducta en de las personas jurídicas
-El fraude financiero. Estrategia y recomendaciones para combatirlo
-El denunciante en la empresa: “whistleblowing”
-Procedimiento de las políticas de “whistleblowing”
-¿Cómo funciona el “whistleblowing”?
-Los deberes de los administradores
-Los derechos de los trabajadores y el deber de control del empresarios.

Inscripción

Rellene el formulario de inscripción.

Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades. Tfno.: 91 659 76 00, ext.: 2265.

Correo electrónico: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

 

 

Etiquetas: #Alcobendas, #Alcobendas #Formación, #Formación #Empresarial
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CURSO «NECESITAS VENDER MÁS? ALGUNAS CLAVES PARA CONSEGUIRLO»

Lunes, junio 11th, 2018

FECHAS:      11, 12, 13 y 14 de Junio, de 15:00 a 17:00 H.

Descripción:
Este programa es muy recomendable para cualquier persona que trabaje en una empresa u organización en el departamento comercial y quiera mejorar su comunicación con sus clientes y sus habilidades para vender, teniendo presente la aplicación de las neurociencias cognitivas, afectivas y sociales aplicadas en la venta emocional.

 

Objetivo:

Dotar a los participantes de herramientas y metodología para:

-Descubrir las claves de la comunicación eficaz para incrementar las ventas.
-Aplicar una metodología de venta eficaz, que incorpora las técnicas más novedosas.
-Beneficios para los participantes

-Aprender a presentarse de forma eficaz (elevator pitch)
-Identificar el perfil comercial actual del vendedor.
-Detectar necesidades y expectativas y ofrecer soluciones convenientes.
-Adaptar su comunicación a los diferentes clientes para conseguir sus objetivos.
-Conocer las barreras que nos limitan e impiden alcanzar nuestras metas.
-Trabajar con una metodología innovadora, adaptable a los clientes.
-Trabajar las habilidades necesarias para convertirse en un vendedor de éxito e influir de forma positiva en los clientes.

 

Programa:

Módulo 1. Cómo presentarnos de forma eficaz. Construyamos nuestro elevator pitch para impactar en nuestros clientes.
Módulo 2. El proceso de la comunicación. Las aportaciones de la PNL a la comunicación. El sistema VAK. Conexión y rapport. Las habilidades de comunicación necesarias y algunas claves para convencer: los principios de la influencia y la persuasión.
Módulo 3. El proceso de la venta eficaz. Aplicación práctica a nuestra realidad.El proceso de la venta al completo. La negociación. El manejo de objeciones y la estructura de cierre.
Metodología

El curso es muy práctico y combina perfectamente el aprendizaje de la técnica con la aplicación práctica de los contenidos abordados, al objeto de que sean aplicables a las necesidades de los puestos de trabajo. Se realizan casos prácticos y simulaciones, para asegurar la asunción de los contenidos y facilitar el aprendizaje de habilidades.

Formadora:

Angélica Culebras Rodríguez. Consultora y Formadora en habilidades directivas y sociales.

Experiencia como formadora en las siguientes especialidades: Gestión del tiempo y del estrés, Comunicación, Hablar en público y presentaciones eficaces, Comunicación de novedades y objetivos de la organización, Reconocimiento, Dirección y motivación de equipos de trabajo, Gestión de Proyectos y Equipos de Trabajo, Negociación, Asertividad, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y reclamaciones, Gestión de Conflictos, Resolución de Problemas, Planificación Estratégica, Gestión y Evaluación del desempeño.

Rellene el formulario de inscripción.

 

Etiquetas: #Alcobendas, #FormaciónComercial
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CURSO «Coaching empresarial:aspectos a cuidar en mi negocio o empresa»

Lunes, junio 4th, 2018

FECHAS:      4, 5, 6 y 7 de Junio, de 17:00 a 20:00 H.

PROGRAMA:

– La gestión de las personas y los aspectos básicos a cuidar en la comunicación
– La cultura organizativa
– La gestión del tiempo y las prioridades
– La gestión de conflictos

Inscripción
Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades. Tfno.: 91 659 76 00, ext.: 2265.

Correo electrónico: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

Rellene el formulario de inscripción.

Etiquetas: #Alcobendas
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CURSO «INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL COMERCIO»

Lunes, mayo 28th, 2018

Métodos de ahorro para el comercio mediante la virtualización de aplicaciones, firma digital, factura electrónica.

FECHAS:      28, 29, 30 y 31 de Mayo

Etiquetas: #Alcobendas, #formacionempresarial
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