Posts Etiquetados ‘#Alcobendas’

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CURSO “RESPONSABILIDAD PENAL EN LA EMPRESA”

Lunes, junio 18th, 2018

FECHAS:      18, 19, 20 y 21 de Junio                 12 h.,     Aula de Formación del Centro de Empresas

Etiquetas: #Alcobendas, #Formación #Empresarial
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CURSO “NECESITAS VENDER MÁS? ALGUNAS CLAVES PARA CONSEGUIRLO”

Lunes, junio 11th, 2018

FECHAS:      11, 12, 13 y 14 de Junio

Etiquetas: #Alcobendas, #FormaciónComercial
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CURSO “INTRODUCCIÓN AL COACHING PARA EMPRESARIOS DE PYMES”

Lunes, junio 4th, 2018

FECHAS:      4, 5, 6 y 7 de Junio

Etiquetas: #Alcobendas, #Formación #Empresarial
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CURSO “INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL COMERCIO”

Lunes, mayo 28th, 2018

Métodos de ahorro para el comercio mediante la virtualización de aplicaciones, firma digital, factura electrónica.

FECHAS:      28, 29, 30 y 31 de Mayo

Etiquetas: #Alcobendas, #formacionempresarial
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CURSO FINTECH Y BANCA DIGITAL

Martes, mayo 22nd, 2018

FECHAS:      21, 22, 23 y 24 de Mayo.

Etiquetas: #Alcobendas, #Formación #Empresarial
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CURSO “LOS 7 PECADOS CAPITALES QUE NO DEBES COMETER EN TU MARKETING DIGITAL”

Lunes, abril 16th, 2018

FECHAS:      16, 17, 18 y 19 de Abril

El objetivo de este curso es ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus recursos, aprovechando todas las oportunidades que se presentan en el entorno digital. Tener éxito al coordinar todas las acciones digitales, desde la página web, redes sociales hasta email marketing. Todo con un claro fin: hacer crecer mi negocio.

A lo largo del taller, con una metodología altamente práctica, se abordarán los errores más habituales que se cometen en Marketing digital y se plantearán soluciones para evitarlos.

Ponente: Ramón Arjona. Experto en el área de marketing, comunicación y estrategias de productos, unido a su gran conocimiento del área concreta de Alcobendas, realiza una formación a medida para las características concretas del comercio de nuestra ciudad.

Programa
  • ¿Qué es realmente el Marketing digital y cómo puede ayudarme a hacer crecer mi negocio?
  • Los 7 pecados capitales del Marketing digital.
  • Las 7 soluciones a los errores más habituales.
  • Conclusiones.

Si precisa otra información póngase en contacto con el Departamento de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades (Plza. Mayor, 1), tfno.: 91 6597600, ext.: 2265,    desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org,

Formulario de inscripción en los Cursos/Talleres/Jornadas del Programa de Formación Empresarial y Comercial

 

Etiquetas: #Alcobendas, #empresas, #Formación
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CURSO “NUEVOS ESCENARIOS Y PERSPECTIVAS DE FUTURO DEL SECTOR DEL COMERCIO”

Lunes, abril 9th, 2018

Fecha, lugar, y horario:
Los días 9, 10, 11 y 12 de abril, en el Aula semisótano del Centro cultural Pablo Iglesias (Paseo de la Chopera, 59), de 3 a 5 de la tarde.

Objetivo: Contribuir a que el tejido de comercios de Alcobendas pueda aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan en un entorno altamente cambiante como el actual.
A lo largo del curso, con una metodología altamente práctica, se abordarán las claves para entender mejor las tendencias del nuevo consumidor y se plantearán las oportunidades que se presentan en el entorno actual.

Programa:
1. El nuevo consumidor: entenderle para conectar mejor con él.
2. Oportunidades y nuevos escenarios en el entorno del comercio.
3. Errores habituales y soluciones.
4. Casos prácticos.

Ponente:

Ramón Arjona Experto en el área de marketing, comunicación y estrategias de productos, unido a su gran conocimiento del área concreta de Alcobendas, realiza una formación a medida para las características concretas del comercio de nuestra ciudad.

Inscripciones:

Departamento de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65

CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

INSCRIPCIÓN

Etiquetas: #Alcobendas, #FormaciónComercial
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CURSO “BIG DATA”

Lunes, marzo 19th, 2018

FECHAS:      19, 20, 21 y 22 de Marzo

Los datos se han convertido en el petróleo del siglo XXI. El tratamiento masivo de los mismos a través de procesos matemáticos y estadísticos permiten identificar patrones de conducta como paso previo a la generación de lo que se conoce como la inteligencia artificial, esto es, la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de las máquinas, especialmente los sistemas informáticos.

Lo anterior debe cohonestarse con el derecho fundamental a la protección de los datos personales, especialmente protegido tanto por nuestra Constitución como por el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos.

El curso en Big Data, Inteligencia Artificial y Protección de Datos tiene por objeto, de una parte, abordar estas tecnologías disruptivas tanto desde un punto de vista técnico como jurídico; y de otra, analizar los retos prácticos que las mismas plantean.

El programa analiza el Big Data, la Inteligencia Artificial y la Protección de Datos como clave en la transformación digital de las empresas tratando para ello cuestiones tan relevantes como la minería de datos, las redes Bayesianas, el reconocimiento de patrones, el aprendizaje automático y la normativa aplicable al tratamiento de datos personales. El programa seguirá una metodología fundamentalmente práctica, facilitando para ello las herramientas tecnológicas que permitan a los asistentes familiarizarse con estas nuevas tecnologías.

¿Qué veremos en el Curso de Big Data, Inteligencia Artificial y Protección de Datos?

Módulo 1: Conceptos Básicos
• Introducción a la computación
• El Big Data y la ciencia de datos
• Introducción a la Inteligencia Artificial
• Análisis de decisiones

Módulo 2: Conceptos avanzados
• Computación lógica
• Análisis de la percepción
• Aprendizaje automático
• Introducción a la web semántica
• Introducción a la Inteligencia Colectiva y a la economía del conocimiento

Módulo 3: Taller Práctico I
• Big Data Optimizing and Collective Intelligence
• Visual Thinking
• Lógica
• Agentes inteligentes

Módulo 4: Taller Práctico II
• Casos de uso
• Herramientas de Big Data
• Generación y enriquecimiento de bases de datos
• Inteligencia Comercial
• Análisis de opinión (Redes Sociales)
• Sistemas de recomendación
• Otros ejemplos

Módulo 5: El Big Data y la Normativa sobre Protección de Datos
• El derecho fundamental a la protección de datos
• El reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y el proyecto de la Ley Orgánica de Protección de Datos
• Obtención del consentimiento para el tratamiento de datos
• Deber de información
• Derechos de los interesados
• Evaluación de impacto del tratamiento de datos personales
• Comunicación de brechas de seguridad a la autoridad de protección de datos
• Registro de tratamiento de datos
• Aplicación de medidas de seguridad
• La figura del Delegado de Protección de Datos

Duración: 12 horas lectivas.

Ponentes:

Felipe García Montesino, especialista en las actuaciones para aumentar los beneficios de las empresas, utilizando las arquitecturas técnicas y de negocios de Internet y los procesos de reingeniería de forma sostenible y bioinspirada.

Antonio Serrano Acitores, abogado experto en Derecho mercantil, administrativo (centrado en mercado de telecomunicaciones) y fiscal y como profesor de Derecho mercantil en la Universidad Rey Juan Carlos, ICADE, el Centro Universitario Villanueva y en el Centro de Estudios Garrigues.

INSCRIPCIONES:
Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65

CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
INSCRIPCIÓN

Etiquetas: #Alcobendas, #formacionempresarial
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CURSO “GESTION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES”

Lunes, marzo 12th, 2018

Fechas, horario y lugar: días 12, 13, 14 y 15 de marzo, de 3 a 5 de la tarde, en el Aula de Formacion del C.C. Pablo Iglesias (Pº de la Chopera, 59).

Introducción

Este programa va dirigido a cualquier persona que atienda clientes y quiera mejorar sus habilidades para gestionar quejas y reclamaciones de forma eficaz.

Objetivos

Gestionar las quejas y reclamaciones de clientes de forma eficaz.

Dotar a los participantes de herramientas y metodología para:

  1. a) Gestionar las quejas y reclamaciones de clientes.
  2. b) Desarrollar las principales habilidades relacionadas con la atención al cliente y la gestión de reclamaciones.

Beneficios para los participantes

Lo que los participantes van a conseguir es:

  • Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
  • Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
  • Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente.

Programa

Módulo 1.

La cultura de empresa. Aspectos clave a tener en cuenta en la atención al cliente y en la gestión de quejas y reclamaciones. La atención adecuada a los clientes. El hongo de la calidad.

Módulo 2.

Las quejas. ¿Qué es una queja? Elementos básicos de una reclamación. Tratamiento de las reclamaciones: el nivel psicológico y el nivel técnico. Decálogo en el tratamiento de las reclamaciones. La fórmula del regalo.

Módulo 3.

Proceso en la resolución de reclamaciones: recibir al cliente, empatizar con él, confirmar el alcance, verificar, solucionar, comprobar la satisfacción, despedida.

Módulo 4.

Lo que no se debe hacer con un cliente insatisfecho. El control y gestión de las emociones. La inteligencia emocional y cómo manejar las emociones. Los diez rasgos del pensamiento positivo.

 

Metodología

El curso es muy práctico y combina perfectamente el aprendizaje de la técnica con la aplicación práctica de los contenidos abordados, al objeto de que sean aplicables a las necesidades de los puestos de trabajo. Se realizan casos prácticos y simulaciones, para asegurar la asunción de los contenidos y facilitar el aprendizaje de habilidades.

Formadora

Angélica Culebras Rodríguez. Consultora y Formadora en habilidades directivas y sociales. Experiencia como formadora en las siguientes especialidades:   Gestión del tiempo y del estrés, Comunicación, Hablar en público y presentaciones eficaces, Comunicación de novedades y objetivos de la organización, Reconocimiento, Dirección y motivación de equipos de trabajo, Gestión de Proyectos y Equipos de Trabajo, Negociación, Asertividad, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y reclamaciones, Gestión de Conflictos, Resolución de Problemas, Planificación Estratégica, Gestión y Evaluación del desempeño.

Duración:  8 horas.

 

Fechas, horario y lugar: días 12, 13, 14 y 15 de marzo, de 3 a 5 de la tarde, en el Aula de Formacion del C.C. Pablo Iglesias (Pº de la Chopera, 59).

Inscripciones:

Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.

Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65

CORREO ELECTRÓNICO:              desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

INSCRIPCIÓN

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CURSO “HAZ VISIBLE TU NEGOCIO EN LAS REDES SOCIALES”

Lunes, marzo 5th, 2018

FECHA, LUGAR, Y HORARIO:
Los días 5, 6, 7 y 8 de Marzo, en el Aula Conect@ (C/Soria, 43), de 5 a 8 de la tarde.

 

 

Objetivos:

Dirigido a empresarios y trabajadores con el que se busca conseguir mayores ventas, más visibilidad y fidelización de clientes, gracias al escaparate que ofrecen las redes sociales.

Programa:

1. Por qué tener una presencia digital

Una web/blog propio es el punto de partida de la estrategia digital. Realizaremos un diagnóstico de la presencia digital actual de los participantes, proporcionando indicaciones para empezar a crearla, si no la tuvieran todavía. Desde el principio destacamos la importancia de la orientación hacia el cliente y la construcción de una experiencia de usuario valiosa.

El ABC del marketing digital. Lo imprescindible y las reglas básicas para tener una presencia digital adecuada y eficaz. Objetivos, público objetivo, principales estrategias de marketing digital, etc.

2. Crea tu galaxia social

FB, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin, Google +… ¿Dónde deberías estar?
Pasaremos en reseña las principales redes sociales mencionadas, haciendo hincapié en las peculiaridades y posibilidades que brinda cada una de ellas. Presentaremos ejemplos creativos de éxito y fracaso en las diversas redes sociales y su utilidad como herramienta de marketing.

3. Cómo dinamizar la presencia en redes sociales

Marketing de contenidos.
Publicidad en redes sociales.
El papel y las herramientas del Community Manager.

4. Plan de Social Media

Los participantes aprenderán a estructurar su propio Plan de Social Media. Nos detendremos en las etapas de análisis y diagnóstico, objetivos, definición del target, tácticas y planes de acción (escoger las redes en las que estar presentes y qué haremos en ellas), herramientas de medición para la toma de decisiones. Definiremos claramente las claves para la gestión de las redes sociales, así como las pautas para crear un Plan de Contenidos Editoriales.

Metodología:

Se utilizará una metodología muy práctica, mediante casos reales, ejemplos y simulaciones, fomentando la participación activa de los asistentes.
Asimismo los asistentes podrán abrir sus perfiles en las redes sociales objeto del curso, dar los primeros pasos o perfeccionar las redes en las que ya estén presentes.
Los alumnos contarán con ordenador y conexión a Internet.

Duración:
12 horas lectivas.

Ponentes:
Silvia Mazzoli

Especializada en la formación para emprendedor@s y pymes desde hace más de 15 años, Directora de Cursos y Profesora de Marketing de EOI y otros organismos. También imparte talleres y conferencias sobre marketing, venta, social media, marketing digital, emprendimiento y comunicación.

También se dedica al asesoramiento, ayudando a emprendedores/as y empresarias/os, principalmente en el área de marketing y venta.
Gestiona profesionalmente los Social Media de algunas marcas, de los sectores de gastronomía y mascotas: especializada en estrategia, content marketing, social media y community management.
En enero de 2015 empezó su propio blog (www.silviamazzoli.com).

Colabora con la revista Emprendedores desde 2005. Autora de sus “Guías Prácticas ” para la creación de distintos negocios, así como de varios artículos en la sección ‘Plan de Negocio’.
Desde 2016 Mentora Residente (Dirección) del Programa Coworking EOI Madrid (pre-aceleradora de startups) y Tutora del Programa Generation de Marketing Digital de EOI y McKinsey.

Carolina Sanz

Community Manager profesional con más de 7 años de experiencia, consultora y formadora. Su carrera como Community Manager comenzó en el mundo de los blogs. Desde sus inicios ha estado vinculada a la gestión en redes sociales de entidades públicas, siendo en la actualidad Community Manager de varias de ellas.

Actualmente es profesora en varios programas de EOI y otros organismos, entre los que se encuentran el Coworking de Madrid de EOI, Salamanca y Linares, el MBA de Transformación Digital o el Programa “Desafío Rural” dirigido a mujeres emprendedoras del Mundo Rural.

Dentro del Marketing Digital está especializada en Content Marketing y Social Media.

 

INSCRIPCIONES:
Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65

CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

INSCRIPCIÓN

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