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Curso de “Reingeniería del Proceso de venta”

Martes, octubre 17th, 2017

FECHA, LUGAR, Y HORARIO:

Los días 17, 18 y 19 de octubre, en el Aula Conect@ (C/Soria, 43), de 5 a 8 de la tarde.

OBJETIVOS:

La RSP lo que hace es, partiendo de los actuales conocimientos y experiencia del equipo de ventas, analizar aquellos aspectos que deban modificarse e incorporarse a su “caja de herramientas”, para conseguir el triple objetivo que mueve la función comercial:

• Vender mejor, ser más productivos.
• Proporcionar más satisfacción a sus clientes.
• Ganar más dinero

CONTENIDOS:

1. REINGENIERÍA DEL VENDEDOR:

• Aspectos Físicos:
Limpieza de experiencias negativas; vestido; alimento; sueño; documentación.

• Aspectos Mentales:
Desarrollo del poder hipnótico; capacidad de persuasión; búsqueda de metas elevadas; automotivación para ofrecer otros productos, para buscar prospectos, abrir mercados.

• Aspectos Emocionales:
Control de las emociones; trabajo bajo tensión; bloqueos; sociabilidad; flexibilidad; autodominio.

 

2. REINGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO DE NUESTROS PRODUCTOS Y COMPETENCIA:

• Todo entra en la negociación:
• Precio; condiciones de pago; extras; seguros; financiación; repuestos; servicios post-venta; garantía.

• Conocimiento de otros productos de nuestra empresa:
• Catálogo completo; anuncios; ofertas; promociones; planes de lanzamiento.

• Conocimiento de la legislación aplicable en nuestro sector.

• Conocimiento de lo que nuestra competencia está haciendo:
• Precios; condiciones de pago; extras; seguros; financiación; repuestos; servicios post-venta; garantías; anuncios; ofertas; promociones; planes de lanzamiento

 

3. REINGENIERÍA DE NUESTRO TRATO CON EL CLIENTE:

• Crear el entorno, lugar y momento adecuado.
• Conocer y practicar las leyes de la persuasión. El factor tiempo.
• Tipos de vendedores. Tipos de clientes.
• Si el cliente no viene, el vendedor va. Ventajas de los dos procesos.
• Transformar el: “No gracias estoy mirando” y demás objeciones, en ventas.
• Palabras psicoactivas que venden.
• Manejo de la sonrisa, de la escucha activa y de un interés sincero porque el cliente cumpla sus objetivos.
• Liderar la reunión de ventas para un cierre eficaz.
• Análisis del proceso de la venta si esta no se ha producido.
FORMADOR: JUAN ANTONIO GONZÁLEZ

Experto en desarrollo de comunicación y técnicas de venta. Creador del Taller de Crecimiento para el desarrollo de personas y especialista en negociación comercial y venta persuasiva y preactiva.

 

INSCRIPCIONES:
Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.

Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65

INSCRIPCIÓN 2017

 

CORREO ELECTRÓNICO:       desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

 

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Curso de SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Lunes, junio 19th, 2017

Los días 19, 20 y 21 de Junio, en el Aula Conect@ (C/Soria, 43) de 5 a 8 de la tarde.

La necesidad de conseguir éxito en las organizaciones empresariales ha llevado a plantearse el estudio de las causas o factores que determinan que una organización sea eficaz y eficiente en la realización de su trabajo y por lo tanto en la consecución de sus objetivos.

La posibilidad de que una organización consiga el éxito depende de lo certero del camino que emprenda y de la gestión de los errores que cometa en su seguimiento. La primera decisión concierne a la competencia en la determinación y desarrollo estratégico, es decir en la determinación de las tareas a desarrollar, mientras que la segunda concierne a la forma de relación interpersonal en el seno de la organización que permita la consecución y seguimiento de los objetivos trazados. En ambos casos la interacción de las personas es decisiva, por lo que la resolución de los problemas que surjan, durante el desarrollo de la actividad, se convierte en un factor crítico.

Este curso tiene como objetivo el desarrollo de las habilidades necesarias en la gestión de las personas. Se pretende establecer una metodología que facilite un análisis eficaz de los problemas y una toma de decisión de calidad.

OBJETIVOS DEL CURSO:
 Desarrollar la capacidad para pintar el escenario del problema en toda su dimensión
 Comprender los factores que intervienen en la aparición de conflictos, tanto a nivel individual como interpersonal.
 Descubrir y comprender las expectativas propias inherentes a la personalidad
 Desarrollar la capacidad de relacionar la personalidad con la aparición de los conflictos, en cada caso.
 Desarrollar la capacidad de tomar decisiones más realistas y ecológicas.
 Al finalizar, los asistentes serán capaces de comprender mejor el origen de los problemas, su repercusión y una visión que permita una toma de decisiones en la base ganar-ganar.

CONTENIDOS DEL CURSO:

1. PINTANDO EL ESCENARIO DEL PROBLEMA:
• Lo que hacemos en la empresa
• Rol, persona, sistema
• Nuevo paradigma sobre Eficacia
– Foco en la Tarea
– Foco en la Comunicación
• ¿Por qué nos cuesta tanto Tomar Decisiones?
• Ejercicio de Autodiagnóstico: Cuestionarios personales para las Competencias en la Toma de Decisiones

2. EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES:
• Factores que perjudican el proceso de Toma de Decisiones en grupo
• Proceso de Toma de Decisiones tradicional de los 7 pasos:
– Definición y diagnóstico del problema
– Establecimiento de metas
– Búsqueda de soluciones alternativas
– Comparación y evaluación de alternativas
– Selección entre soluciones alternativas
– Implementación de la solución elegida
– Seguimiento y control

• Ejercicios: Debate sobre: La Toma de Decisiones en nuestra empresa
– Competencias en el proceso de Toma de Decisiones
– Pensamiento crítico
– Recogida y Procesamiento de datos

• Selección de herramientas
– Gráfico de flujos
– Diagrama espina de pescado
– Gráfica de múltiples por qué
– Tormenta de ideas
– Mapas Mentales
• ¿Qué son los Mapas Mentales?. Características y beneficios
• Reglas básicas para crear e interpretar un Mapa Mental
• Aprender a Organizar las ideas con Mapas Mentales
• El Mind Mapping como herramienta de Síntesis y Análisis
• Aprender a utilizar el Mind Mapping como técnica de Brainstorming
• Ejercicio práctico individual: Diseño de un Mapa por parte de cada participante como apoyo a la Toma de Decisiones
• Pensamiento Lateral
• Análisis de los pros y contras de las alternativas
• Evaluación de riesgos

3. MEJORANDO LA AUTOCONFIANZA EN LA TOMA DE DECISIONES:
• Barreras en el desarrollo de la confianza
– El miedo al error en las organizaciones
– Puntos ciegos
– Cómo actúan
– Su identificación
• Barreras a la resonancia emocional
– El problema del rechazo
• Inseguridad y personalidad
• Cómo actúa la inseguridad entre las personas
• Sus manifestaciones:
– Autoexigencia
– Prepotencia
– Competitividad
– Comportamiento políticamente correcto
– Manipulación
– Desplazamiento
– Eludir la toma de decisiones
• Tipologías de Personalidad e influencia en la toma de decisiones
• Personalidad y expectativas
• Personalidad y motivación
• Ejercicio práctico

4. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN:
• Racionalidad limitada
• Métodos heurísticos
– La representatividad
– La disponibilidad
– El sesgo de confirmación
• La inteligencia emocional en la Toma de Decisiones
• Crisis y conflictos generados tras la Toma de Decisiones
– Valores de cada persona

5. ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
• Presentación de casos específicos:
– Representar el escenario del problema
– Identificación del problema
– Análisis
– Toma de decisiones

FORMADORA: ROSA CABANILLAS HIDALGO – BAi Escuela de Empresa y Comunicación
Consultora y experta en Recursos Humanos, Selección de Personal, Desarrollo de Planes de Mejora, Productividad Profesional, y como formadora en las siguientes materias: Atención al Cliente, Comunicación, Toma de decisiones, Asertividad, Resolución de Conflictos, Trabajo en Equipo, Gestión de Desempeño, Selección de Personal, Gestión del Tiempo y Liderazgo.

INSCRIPCIONES: Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65
CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
WEB: www.alcobendas.org www.emprendealcobendas.org

INSCRIPCIÓN 2017

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Gestión Económico-Financiera de una Pyme. Finanzas para no financieros

Lunes, febrero 22nd, 2016

El objetivo de este curso es facilitar los conceptos necesarios para un conocimiento básico de la función financiera de la empresa. Enseñar la terminología financiera habitual para facilitar el intercambio de ideas entre el personal financiero y el no financiero. Presentar de manera rigurosa y fácil los elementos que influyen en la toma de decisiones financieras.

Se impartirá los días 22,23, 24 y 25 de Febrero, de 17’00 a 20’00

INSCRIPCIONES:   Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

Programa del curso

INSCRIPCIÓN 2016

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Curso “Novedades laborales. Nuevo sistema de liquidación directa a la Seguridad Social CRET@”

Lunes, marzo 2nd, 2015

El objetivo de este este curso es proporcionar a los asistentes un conocimiento detallado sobre las novedades legislativas en materia laboral que aparecen en la Ley de Presupuestos Generales del Estado para 2015, así como otras disposiciones de interés vigentes para durante este año y conocer el Nuevo Sistema de Liquidación Directa (Cret@), un método nuevo de cálculo de las cotizaciones sociales, que sustituirá al actual a partir del 2015.

2, 3, 4 y 5 de marzo, en horario de 17’00 a 20’00 H.

Inscripciones: Departamento de Desarrollo Económico, Fomento del Empleo y Comercio. Teléfono 91 659 76 00 Extensión 2265  desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org

Programa

INSCRIPCIÓN 2015

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