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Lunes, junio 11th, 2018
FECHAS: 11, 12, 13 y 14 de Junio, de 15:00 a 17:00 H.
Descripción:
Este programa es muy recomendable para cualquier persona que trabaje en una empresa u organización en el departamento comercial y quiera mejorar su comunicación con sus clientes y sus habilidades para vender, teniendo presente la aplicación de las neurociencias cognitivas, afectivas y sociales aplicadas en la venta emocional.
Objetivo:
Dotar a los participantes de herramientas y metodología para:
-Descubrir las claves de la comunicación eficaz para incrementar las ventas.
-Aplicar una metodología de venta eficaz, que incorpora las técnicas más novedosas.
-Beneficios para los participantes
-Aprender a presentarse de forma eficaz (elevator pitch)
-Identificar el perfil comercial actual del vendedor.
-Detectar necesidades y expectativas y ofrecer soluciones convenientes.
-Adaptar su comunicación a los diferentes clientes para conseguir sus objetivos.
-Conocer las barreras que nos limitan e impiden alcanzar nuestras metas.
-Trabajar con una metodología innovadora, adaptable a los clientes.
-Trabajar las habilidades necesarias para convertirse en un vendedor de éxito e influir de forma positiva en los clientes.
Programa:
–Módulo 1. Cómo presentarnos de forma eficaz. Construyamos nuestro elevator pitch para impactar en nuestros clientes.
–Módulo 2. El proceso de la comunicación. Las aportaciones de la PNL a la comunicación. El sistema VAK. Conexión y rapport. Las habilidades de comunicación necesarias y algunas claves para convencer: los principios de la influencia y la persuasión.
–Módulo 3. El proceso de la venta eficaz. Aplicación práctica a nuestra realidad.El proceso de la venta al completo. La negociación. El manejo de objeciones y la estructura de cierre.
Metodología
El curso es muy práctico y combina perfectamente el aprendizaje de la técnica con la aplicación práctica de los contenidos abordados, al objeto de que sean aplicables a las necesidades de los puestos de trabajo. Se realizan casos prácticos y simulaciones, para asegurar la asunción de los contenidos y facilitar el aprendizaje de habilidades.
Formadora:
Angélica Culebras Rodríguez. Consultora y Formadora en habilidades directivas y sociales.
Experiencia como formadora en las siguientes especialidades: Gestión del tiempo y del estrés, Comunicación, Hablar en público y presentaciones eficaces, Comunicación de novedades y objetivos de la organización, Reconocimiento, Dirección y motivación de equipos de trabajo, Gestión de Proyectos y Equipos de Trabajo, Negociación, Asertividad, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y reclamaciones, Gestión de Conflictos, Resolución de Problemas, Planificación Estratégica, Gestión y Evaluación del desempeño.
Rellene el formulario de inscripción.
Etiquetas: #Alcobendas, #FormaciónComercial
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CURSO «NUEVOS ESCENARIOS Y PERSPECTIVAS DE FUTURO DEL SECTOR DEL COMERCIO»
Lunes, abril 9th, 2018
Fecha, lugar, y horario:
Los días 9, 10, 11 y 12 de abril, en el Aula semisótano del Centro cultural Pablo Iglesias (Paseo de la Chopera, 59), de 3 a 5 de la tarde.
Objetivo: Contribuir a que el tejido de comercios de Alcobendas pueda aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan en un entorno altamente cambiante como el actual.
A lo largo del curso, con una metodología altamente práctica, se abordarán las claves para entender mejor las tendencias del nuevo consumidor y se plantearán las oportunidades que se presentan en el entorno actual.
Programa:
1. El nuevo consumidor: entenderle para conectar mejor con él.
2. Oportunidades y nuevos escenarios en el entorno del comercio.
3. Errores habituales y soluciones.
4. Casos prácticos.
Ponente:
Ramón Arjona Experto en el área de marketing, comunicación y estrategias de productos, unido a su gran conocimiento del área concreta de Alcobendas, realiza una formación a medida para las características concretas del comercio de nuestra ciudad.
Inscripciones:
Departamento de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65
CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
Etiquetas: #Alcobendas, #FormaciónComercial
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CURSO «GESTION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES»
Lunes, marzo 12th, 2018
Fechas, horario y lugar: días 12, 13, 14 y 15 de marzo, de 3 a 5 de la tarde, en el Aula de Formacion del C.C. Pablo Iglesias (Pº de la Chopera, 59).
Introducción
Este programa va dirigido a cualquier persona que atienda clientes y quiera mejorar sus habilidades para gestionar quejas y reclamaciones de forma eficaz.
Objetivos
Gestionar las quejas y reclamaciones de clientes de forma eficaz.
Dotar a los participantes de herramientas y metodología para:
- a) Gestionar las quejas y reclamaciones de clientes.
- b) Desarrollar las principales habilidades relacionadas con la atención al cliente y la gestión de reclamaciones.
Beneficios para los participantes
Lo que los participantes van a conseguir es:
- Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
- Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente.
Programa
Módulo 1.
La cultura de empresa. Aspectos clave a tener en cuenta en la atención al cliente y en la gestión de quejas y reclamaciones. La atención adecuada a los clientes. El hongo de la calidad.
Módulo 2.
Las quejas. ¿Qué es una queja? Elementos básicos de una reclamación. Tratamiento de las reclamaciones: el nivel psicológico y el nivel técnico. Decálogo en el tratamiento de las reclamaciones. La fórmula del regalo.
Módulo 3.
Proceso en la resolución de reclamaciones: recibir al cliente, empatizar con él, confirmar el alcance, verificar, solucionar, comprobar la satisfacción, despedida.
Módulo 4.
Lo que no se debe hacer con un cliente insatisfecho. El control y gestión de las emociones. La inteligencia emocional y cómo manejar las emociones. Los diez rasgos del pensamiento positivo.
Metodología
El curso es muy práctico y combina perfectamente el aprendizaje de la técnica con la aplicación práctica de los contenidos abordados, al objeto de que sean aplicables a las necesidades de los puestos de trabajo. Se realizan casos prácticos y simulaciones, para asegurar la asunción de los contenidos y facilitar el aprendizaje de habilidades.
Formadora
Angélica Culebras Rodríguez. Consultora y Formadora en habilidades directivas y sociales. Experiencia como formadora en las siguientes especialidades: Gestión del tiempo y del estrés, Comunicación, Hablar en público y presentaciones eficaces, Comunicación de novedades y objetivos de la organización, Reconocimiento, Dirección y motivación de equipos de trabajo, Gestión de Proyectos y Equipos de Trabajo, Negociación, Asertividad, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y reclamaciones, Gestión de Conflictos, Resolución de Problemas, Planificación Estratégica, Gestión y Evaluación del desempeño.
Duración: 8 horas.
Fechas, horario y lugar: días 12, 13, 14 y 15 de marzo, de 3 a 5 de la tarde, en el Aula de Formacion del C.C. Pablo Iglesias (Pº de la Chopera, 59).
Inscripciones:
Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65
CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
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CURSO «FISCALIDAD BÁSICA PARA MI NEGOCIO»
Lunes, febrero 26th, 2018
Recorrido por aspectos fundamentales a tener en cuenta a la hora de hacer una planificación financiera de un negocio, con el fin de fijar de forma clara y concisa los contenidos básicos que nos influyen en nuestra economía.
CONTENIDOS:
• Que entendemos por fiscalidad
• Breve recorrido por los modelos vigentes en nuestro país
• Regularización y cierre de contabilidad
• Impuestos
• El plan económico financiero en la empresa
• Elaboración Cuenta de PPGG y Balance de Situación
• La fiscalidad y su papel presupuestario
• Ejercicios prácticos, elaboración plan de acción económico financiero.
FECHA, LUGAR, Y HORARIO:
Los días 26, 27, 28 de febrero y 1 de Marzo, de 3 a 5 de la tarde.
INSCRIPCIONES:
Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades.
Tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65
CORREO ELECTRÓNICO: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
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Curso «Escaparatismo y empaquetado de regalos»
Martes, noviembre 15th, 2016
El objetivo de este curso es trabajar las técnicas del escaparate vendedor, potenciar el merchandising de seducción para reforzar la imagen comercial y corporativa y reconocer las diferentes formas de actuar según un calendario promocional.
DIRIGIDO A:
Todo el comercio que quiera adquirir o actualizar conocimientos para hacer de su escaparate la mejor tarjeta de presentación de la imagen comercial.
Aprender a presentar productos para regalo de forma práctica y atractiva. Entender la importancia de la paquetería como distintivo de la imagen del comercio actual.
PROGRAMA
-
EL ARTE DE PRESENTAR EL REGALO
-
PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LOS ESCAPARATES DEL AÑO
-
LENGUAJE DEL ESCAPARATE
-
RECURSOS MATERIALES DEL ESCAPARATE
-
MONTAJES DE TU ESCAPARATE
Del 15 al 24 de noviembre, de 15 a 17h, en el Centro Cultural Pablo Iglesias.
Inscripciones: Dpto. de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades, tel.: 91 659 76 00 Ext.: 22 65
CORREO ELECTRÓNICO: pcaballero@aytoalcobendas.org
Formulario de inscripción
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Curso «Visual Merchandising»
Lunes, junio 6th, 2016
De 6 a 9 de junio, de 3 a 5 de la tarde.
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Curso «La atención al cliente en el siglo XXI»
Lunes, mayo 9th, 2016
De 9 a 12 de mayo. De 3 a 5 de la tarde.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa o comercio y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos (diversas áreas de nuestro comercio).
En un entorno tan competitivo como el actual, lo que diferencia a un comercio de otro es precisamente la orientación al cliente. Es una actitud interesada en detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes, tanto internos, como externos.
Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos tres requisitos:
-
Conocemos las cualidades de los productos y servicios de nuestro comercio
-
Detectamos las necesidades y las prioridades de los clientes, buscando la mejor opción para satisfacerlas, sin perder de vista los objetivos de nuestro comercio
-
Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos y medimos su satisfacción.
Son muchos los factores de los que depende la orientación al cliente. Sin embargo, el más importante con diferencia es sin duda la empatía y la sensibilidad del equipo humano.
Objetivo del curso:
Orientar a los asistentes, que están en contacto con los clientes, hacia un estándar de Calidad y Atención al Cliente. Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente de forma satisfactoria.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
-
Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
-
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación.
-
Atender a los clientes del modo adecuado para que nuestra relación con ellos sea productiva.
-
Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
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Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
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Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
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Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.
-
Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente.
Destinatarios:
Trabajadores/as y/o comerciantes que realicen su trabajo en contacto con los clientes
Inscripciones: Departamento de Comercio, Fomento del Empleo y Nuevas Oportunidades desarrolloeconómico@aytoalcobendas.org (Teléfono 91 659 76 00 Ext: 2265)
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Curso «Comercio electrónico y comunicación digital»
Lunes, abril 18th, 2016
18 a 21 de abril. De 3 a 5 de la tarde.
Este curso de e-commerce tiene como objetivo enseñarnos a planificar, estructurar y crear un sitio Web y optimizarlo para SEO. Se hará una introducción a Word Press, uno de los sistemas de gestión de contenidos que más relevancia ha alcanzado para la creación de sitios web debido, entre otras causas, a su licencia, a su facilidad de uso y a la gran comunidad de desarrolladores y diseñadores encargados de programarlo o de crear complementos y temas. Se hablará también de publicidad on line, de seguridad y de las técnicas de diseño web que buscan la correcta visualización de nuestra web en distintos dispositivos (Responsive design).
PROGRAMA COMERCIO ELECTRÓNICO Y COMUNICACIÓN DIGITAL
Impartido por Rafael Aguilar Navarro
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Curso «Redes Sociales: claves para diferenciarte y sobresalir»
Lunes, marzo 14th, 2016
14 a 17 de marzo, de 3 a 5 de la tarde.
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Curso «Mejora tus habilidades para innovar, dirigir y gestionar mejor tu empresa o negocio»
Lunes, mayo 18th, 2015
Del 18 al 21 de mayo, de 17’00 a 20’00 H.
Objetivos:
Aprender a dirigir, gestionar y motivar equipos humanos de forma eficiente, desarrollando las habilidades necesarias.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de: gestionar y dirigir un equipo eficazmente. Dominar el cambio. Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de motivación, gestióny liderazgo de equipos. Utilizar algunas técnicas para fomentar la creatividad en su equipo de trabajo.
Programa:
– Dominar el cambio. Elementos a tener en cuenta y algunas claves para conseguirlo.
– Liderazgo y delegación: las técnicas para aprender a trabajar con personas utilizando el estilo más adecuado.
– Influir y motivar a los demás. Herramientas prácticas para conseguirlo y mejorar nuestros resultados.
– La creatividad en los equipos de trabajo.
Metodología:
El curso es muy práctico y combina perfectamente el aprendizaje de la técnica con la aplicación práctica de los contenidos abordados, al objeto de que sean aplicables a las necesidades de los puestos de trabajo. Se realizan casos prácticos y simulaciones, para asegurar la asunción de los contenidos y facilitar el aprendizaje de habilidades.
Inscripción: Departamento de Desarrollo Económico, Fomento del Empleo y Comercio.
Tfno: 91 659 76 00 – ext.: 2265
Correo electrónico: desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
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